 TIPO DE CURSO | Curso | MÉTODO | |Online||A Distancia| |
| FECHAS CURSO | Consultar con el centro
| HORAS LECTIVAS | Ver programa |
| PRECIO | Consultar con el centro | LUGAR | En toda España / A distancia |
| DESCRIPCIÓN: FIDELIZACIÓN DE CLIENTES |
| Identificar y medir el grado de satisfacción de clientes respecto a los productos o servicios que ofrece la empresa constituye un elemento de carácter fundamental a la hora de hacer un balance sobre el grado de desempeño de la organización.
La orientación de la empresa al cliente es indispensable para el análisis de sus necesidades, expectativas y demandas. Todo este conjunto de estrategias tienen como finalidad lograr la fidelización de los clientes, al mismo tiempo que permite planificar y establecer planes orientados a la captación de clientes potenciales. |
| OTROS DATOS: FIDELIZACIÓN DE CLIENTES |
| Matricula abierta todo el año | |
| PROGRAMA: FIDELIZACIÓN DE CLIENTES |
1. Fidelización de Clientes.
* La Evolución del Marketing.
* Gestión de las Relaciones con los Clientes. CRM.
2. Fidelidad y Rentabilidad.
* Clasificación de los Clientes.
* Cómo Medir la Satisfacción de los Clientes.
3. Herramientas para la Fidelización.
* Programa de Fidelización de Clientes.
4. Gestión de Reclamaciones y Garantías.
* La Gestión de las Reclamaciones.
* Las Garantías de los Servicios.
Duración:
20 horas
El Curso deberá realizarse en un plazo máximo de 2 meses.
Importe:
* Con tutor personalizado: 125 €
* Sin tutor personalizado: 95 €
* Para empresas, organizaciones empresariales o Administraciones, consultar precio.
Titulación:
Diploma acreditativo de aprovechamiento del Curso Fidelización de Clientes. Expedido por ECA Instituto de Tecnología y Formación. | |
