 TIPO DE CURSO | Curso | MÉTODO | |Online||A Distancia| |
| FECHAS CURSO | Consultar con el centro
| HORAS LECTIVAS | Ver Programa |
| PRECIO | Consultar con el centro | LUGAR | En toda España / A distancia |
| DESCRIPCIÓN: LA ATENCIÓN TELEFÓNICA |
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El desarrollo de las telecomunicaciones a través de redes fijas y móviles, unido a la poca disponibilidad para realizar desplazamientos, genera la necesidad de potenciar los sistemas encaminados a aportar en la empresa una gestión eficaz a distancia en las relaciones con sus clientes.
Cliente inseguro, autoritario, conversador, pasivo o impaciente configuran una amplia amalgama a la que es necesaria aportar un tratamiento específico en función de sus características. Los silencios, las pausas, la escucha activa, la receptividad y la capacidad de transmitir información por teléfono son algunas de las técnicas apropiadas para desarrollar una atención telefónica eficaz.
La gestión adecuada la atención telefónica en la organización está asociada de manera directa a la imagen que clientes, reales y potenciales, puedan configurar de la empresa. |
| OTROS DATOS: LA ATENCIÓN TELEFÓNICA |
| Matricula abierta todo el año | |
| PROGRAMA: LA ATENCIÓN TELEFÓNICA |
1. La Comunicación.
* El Proceso de Comunicación.
* La Comunicación Telefónica.
* Tipos de Llamadas.
2. Comunicación Telefónica Eficaz.
* La Atención Telefónica.
* Normas Generales ante el Teléfono.
* Características de la Voz.
* Llamadas de Emisión y Recepción.
3. Tratamiento de Reclamaciones.
* Técnicas para Superar las Objeciones.
* Tratamiento de Reclamaciones.
* Tipología del Interlocutor.
Modalidad Duración Precios Convocatorias
eLearning con Tutor 20 horas 140 € Abierta
sin Tutor 95 €
Titulación:
Diploma acreditativo de aprovechamiento del Curso de Atención Telefónica. Expedido por Bureau Veritas Formación Instituto de Tecnología y Formación. | |
