 TIPO DE CURSO | Curso | MÉTODO | |Online||A Distancia| |
| FECHAS CURSO | Consultar con el centro
hasta //
| HORAS LECTIVAS | 70 horas |
| PRECIO | 360.00 € | LUGAR | En toda España / A distancia |
| DESCRIPCIÓN: DESARROLLO DE COMPETENCIAS: ORIENTACIÓN AL CLIENTE |
| El curso está dirigido a directivos, profesionales y estudiantes de postgrado que deseen ampliar y desarrollar sus conocimientos y estrategias acerca de la competencia orientación al cliente, ya que potenciar esta competencia permitirá mejorar la rentabilidad y productividad empresarial.
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| OTROS DATOS: DESARROLLO DE COMPETENCIAS: ORIENTACIÓN AL CLIENTE |
| Matrícula abierta todo el año | |
| PROGRAMA: DESARROLLO DE COMPETENCIAS: ORIENTACIÓN AL CLIENTE |
Que los participantes desarrollen las competencias necesarias para ofrecer al Cliente las máximas garantías de claridad en cuanto a servicio y atención, clave para que la organización alcance la excelencia.Una vez finalizada la acción formativa, los participantes serán capaces de:
Adquirir estrategias para potenciar la calidad del producto y del servicio ofertado
Mejorar las habilidades personales de atención al cliente
Desarrollar las técnicas de seguimiento y evaluación de la satisfacción del Cliente
Los participantes recibirán a la finalización el Diploma acreditativo del Curso “Desarrollo de Competencias: Orientación al Cliente”, expedido por Bureau Veritas Formación y ADIC – Asociación para el Desarrollo de la Ingeniería del Conocimiento.
1.-Calidad del Producto - Servicio
Conceptos clave
La calidad del producto
Segmentación del cliente
La calidad del servicio
2.-Atención al cliente:
Atención al cliente. El modelo ATAD
La comunicación con el cliente
Principios básicos de escucha activa
Tratamiento de críticas, quejas y reclamaciones
La imagen del profesional orientado al cliente
3.-Seguimiento y medida de satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente
Medida de la satisfacción del cliente
Procedimientos de medida de la satisfacción del cliente
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